Política de envío
Última actualización: agosto de 2026
Entrega de productos digitales: Los productos digitales (archivos PDF) no requieren envío físico ni postal. La entrega se realiza de forma automática e inmediata en cuanto se confirma el pago, mediante un enlace de descarga directa en la página final de confirmación de compra y un correo automático enviado a la dirección que indicaste al pagar. Si no recibes el correo en 15 minutos, revisa tu carpeta de Spam o Promociones, o escríbenos a peekapawstore@gmail.com
Envío y transporte de productos físicos
Procesamiento de pedidos físicos
Todos los pedidos de productos físicos se procesan en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la fecha de compra. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
Ten en cuenta que los plazos de procesamiento pueden ampliarse ligeramente durante rebajas, promociones o periodos de alta demanda. Si tu pedido sufre un retraso superior al plazo de procesamiento estimado, te lo notificaremos por correo electrónico.
Plazos de entrega
Una vez enviados, los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 5 a 15 días laborables, según tu ubicación y el servicio postal local.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por factores ajenos a nuestro control, como los trámites aduaneros, retrasos de los servicios postales locales o causas de fuerza mayor. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por transportistas externos o por las autoridades aduaneras.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Si en cualquier momento quieres conocer el estado de tu envío, escríbenos a peekapawstore@gmail.com indicando tu número de pedido y consultaremos su estado y te enviaremos la información más reciente.
Si no has recibido el correo de confirmación de envío en un plazo de 7 días laborables desde la realización del pedido, ponte en contacto con nosotros en peekapawstore@gmail.com
Impuestos, aranceles y aduanas
Los precios que aparecen en nuestra web no incluyen aranceles de importación, impuestos ni tasas de aduana. Estos cargos, si se aplican, los determina la autoridad aduanera de tu país y corren exclusivamente a cargo del cliente. No somos responsables de los retrasos causados por los trámites de aduana.
Para informarte de los cargos aplicables en tu país, contacta con la oficina de aduanas local antes de hacer tu pedido.
Ten en cuenta: los pedidos rechazados o devueltos por no pagar las tasas de aduana no tienen derecho al reembolso de los gastos de envío.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado (hasta 15 días laborables después de recibir el correo de confirmación de envío), ponte en contacto con nosotros en peekapawstore@gmail.com indicando tu número de pedido, y consultaremos su estado e investigaremos lo ocurrido. Si se confirma que la pérdida del paquete se debe a un error del transportista, te ofreceremos el reembolso íntegro del importe pagado.
No reenviamos pedidos de forma automática bajo ninguna circunstancia. Si el cliente desea recibir el producto, deberá realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
No nos hacemos responsables de los pedidos que no puedan entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada al realizar la compra. Revisa bien tus datos de envío antes de realizar el pedido.
Intentos de entrega fallidos y devolución al remitente
Si el transportista no puede completar la entrega por circunstancias atribuibles al cliente (como ausencias repetidas en la dirección de entrega, no recoger el paquete en la oficina de correos o punto de recogida asignado, datos de contacto incorrectos o incompletos, o el rechazo expreso del envío), el pedido podrá devolverse al remitente.
En esos casos, avisaremos al cliente por correo electrónico a la dirección facilitada al hacer la compra. Desde la fecha de ese aviso, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para contactar con nosotros. Si el cliente quiere recibir el producto, deberá hacer un nuevo pedido en nuestra tienda, pagando el precio completo del producto y los gastos de envío correspondientes. Si prefiere no hacer un nuevo pedido, podrá solicitar un reembolso parcial del importe del producto, descontando los gastos de envío originales y cualquier coste de gestión o devolución que se haya generado.
Si no recibimos respuesta dentro de ese plazo, el pedido se considerará abandonado. En ese caso, no podemos garantizar la disponibilidad del artículo, y cualquier reembolso solicitado posteriormente estará sujeto al descuento de todos los costes logísticos generados.
Esta cláusula se aplica sea cual sea el motivo concreto que impidió la entrega, siempre que sea atribuible al cliente y no a un error nuestro o del transportista.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre envíos, escríbenos a: